Calidad en el Servicio
Para tener Calidad en la Prestación y Gestión de Servicios... No basta con Sonreirle al Cliente
Además del problema de visión y voluntad de quienes dirigen las Organizaciones, entre otras cosas, la falta de calidad en la prestación de Servicio se encuentra el poco entendimiento de lo que implica la Gestión Sistémica del Servicio